TRAI Spam Call Rules: आजकल अनचाही कॉल और मैसेज हर किसी के लिए परेशानी का सबब बन चुके हैं। लेकिन अब दूरसंचार नियामक प्राधिकरण (TRAI) ने इसे रोकने के लिए सख्त कदम उठाए हैं। नए नियमों के तहत टेलीकॉम कंपनियों को अब स्पैम कॉल और मैसेज पर सख्ती बरतनी होगी। अगर वे ऐसा नहीं करती हैं, तो उन्हें 2 लाख से लेकर 10 लाख रुपये तक का जुर्माना भरना पड़ेगा।
TRAI के नए नियम क्या हैं?
TRAI ने सभी टेलीकॉम ऑपरेटरों को यह निर्देश दिया है कि वे असामान्य कॉल वॉल्यूम, छोटी कॉल अवधि और इनकमिंग व आउटगोइंग कॉल अनुपात जैसे मापदंडों के आधार पर कॉल और एसएमएस पैटर्न का विश्लेषण करें। इससे वास्तविक समय में स्पैमर की पहचान की जा सकेगी और अनचाही कॉल और मैसेज को रोका जा सकेगा।
जुर्माने की प्रक्रिया कैसी होगी?
TRAI द्वारा जारी दिशा-निर्देशों के अनुसार:
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- पहली बार गलत जानकारी देने पर 2 लाख रुपये का जुर्माना लगेगा।
- दूसरी बार गलती करने पर 5 लाख रुपये का दंड होगा।
- बार-बार गलती दोहराने पर 10 लाख रुपये तक का जुर्माना लगाया जाएगा।
इसके अलावा, अगर कंपनियां शिकायतों को गलत तरीके से बंद करती हैं या मैसेज हेडर और कंटेंट टेम्प्लेट के पंजीकरण में लापरवाही करती हैं, तो उन पर अतिरिक्त जुर्माना लगाया जाएगा।
नया DND ऐप – स्पैम कॉल और मैसेज से बचाव का समाधान
TRAI ने एक नया DND (डू नॉट डिस्टर्ब) ऐप लॉन्च किया है, जो उपभोक्ताओं को परेशान करने वाले मैसेज और कॉल को ब्लॉक करने की सुविधा देगा। इस ऐप के माध्यम से:
- उपभोक्ता स्पैम कॉल और मैसेज की शिकायत दर्ज कर सकते हैं।
- शिकायत की स्थिति को ट्रैक कर सकते हैं।
- अनावश्यक मैसेज और कॉल को ब्लॉक कर सकते हैं।
बिना पंजीकरण भी कर सकते हैं शिकायत
TRAI ने टेलीकॉम कमर्शियल कम्युनिकेशन कस्टमर प्रेफरेंस रेगुलेशन (TCCCPR) में भी संशोधन किया है। अब ग्राहकों को अनचाही कॉल या मैसेज से बचने के लिए DND के तहत पंजीकरण कराने की जरूरत नहीं होगी। पहले यह अनिवार्य था, लेकिन अब उपभोक्ता सीधे स्पैम कॉल और मैसेज की शिकायत कर सकते हैं।
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किन कॉल्स और मैसेज पर लागू नहीं होंगे ये नियम?
ये नियम केवल टेलीकॉम नेटवर्क के माध्यम से किए गए कॉल और मैसेज पर लागू होंगे। WhatsApp, Telegram और अन्य OTT (Over-the-top) प्लेटफॉर्म के जरिए किए गए कॉल और मैसेज इस दायरे में नहीं आएंगे।
5 दिन में होगी कार्रवाई
TRAI ने टेलीकॉम कंपनियों के लिए कार्रवाई करने की समय सीमा भी घटा दी है। पहले कंपनियों को UCC (Unsolicited Commercial Communication) की शिकायत पर 30 दिन के अंदर कार्रवाई करनी होती थी, लेकिन अब उन्हें 5 दिनों के भीतर आवश्यक कदम उठाने होंगे। इसके अलावा, ग्राहक अब 3 दिनों की बजाय 7 दिनों के अंदर अपनी शिकायत दर्ज करा सकते हैं।
निष्कर्ष
TRAI के ये नए नियम टेलीकॉम कंपनियों के लिए सख्त हैं, लेकिन उपभोक्ताओं के लिए राहत लेकर आए हैं। इससे लोगों को अनावश्यक कॉल और मैसेज से छुटकारा मिलेगा और कंपनियों को अपने सिस्टम को अधिक मजबूत बनाना होगा। अगर यह नियम सही से लागू होते हैं, तो आने वाले समय में हमें स्पैम कॉल और मैसेज से पूरी तरह राहत मिल सकती है।
